保险消费问题3问3答

问：销售人员让在健康告知书上全部填否，可以这样做吗？

回答：《保险法》规定投保人有“如实告知”义务，即不管是填写投保单，还是回答保险公司针对保险标的和被保险人情况的询问，投保人都应该据实回答。因此，投保时须如实填写《健康告知书》，真实反映既往病史、住院就诊等情况，避免发生理赔纠纷。另外，消费者要理性看待个人健康状况，有既往病史并不必然导致保险公司拒保，但未如实告知健康状况则可能发生理赔纠纷，影响您的权益。

问：什么是“双录”？会帮助消费者避免销售误导吗？

回答：是的。所谓双录，是指商业银行销售保险期间超过一年的人身保险产品，应在取得消费者同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像方式予以记录。“双录”不仅是对保险销售从业人员的监督，也有助于固化销售过程关键环节，以便产生纠纷后查明事实。

问：消费者在银行购买了银保产品，是否与银行形成合同关系？

答：银保产品本质上是通过银行渠道代理销售保险产品，消费者是签订的是保险合同，而不是存款或其他银行理财产品。根据相关规定，商业银行销售人员应遵循相关监管要求并具有代销业务相应资格，销售人员相关信息及其销售资格应当在专区内进行公示，除本行工作人员外，禁止其他人员在营业场所开展营销活动。